未来，湖南万隆将继续努力做到产品零缺陷、服务零距离，同时向智能化、数字化方向转型，为中联重科智能高机贡献更优的产品。

全新产品 重磅发布 展会现场，赛轮集团三款全新轮胎产品的发布吸引了国内外厂商和矿山用户的强烈关注。未来，赛轮集团将继续关注客户需求、坚持科技创新，将最优质的产品和专业的服务带给全球客户，让中国橡胶工业站上世界新高度。

59/80R63轮胎负载均匀，稳定性高，单胎负载100吨，目前应用于哈尔乌素露天煤矿的MT5500车型，已经使用超过6000小时。本次展会，赛轮集团携全球最大量产轮胎59/80R63在内的11款重磅产品精彩亮相，阵容豪华，科技感十足，成为全场焦点。赛轮集团惊艳亮相 赛轮集团展品吸引观众驻足拍照 临工重机董事长于孟生到访赛轮展台 全球之最 中国制造 超大规格巨型轮胎一直以来都以技术难度超高令轮胎企业望而却步，因此多年来，国内市场长期被外资品牌所占据。作为橡胶轮胎行业的国内翘楚，赛轮秉承做一条好轮胎的初心，引领中国轮胎制造不断发展壮大。赛轮集团携11款重磅产品精彩亮相 赛轮集团深耕非公路轮胎领域多年，凭借卓越的耐磨、耐切割、耐刺扎、低生热、高可靠的优异性能，产品广泛应用于国内外大型矿山，获得主机厂和矿山用户的一致好评。

客户咨询中 本次BICES 2023工程机械展，徐工集团等全球多家主机厂商的产品搭载赛轮轮胎，为赛轮做足代言，也印证了其卓越不凡的实力。在巨胎产品、矿卡轮胎等方面，赛轮名列前茅，形成了系统化、一体化非公路轮胎整体解决方案。专家2：首先，整机在电气系统的防水等级做到IP67，从根源上降低了漏电的风险。

上进线形式的优点是用电安全性更高（下进线经常在地上，碾压和剐蹭风险比较高），相应它的工作距离有一定的局限性，活动半径是30米左右展会现场拍图 本次展会云集近两百家装载机、挖掘机配件生产厂家参展，涵盖各大主机厂系列配件，并有龙工、山猫、卡特重工、奥力特重工、山东宝格、一承重工等主机厂参展。活动现场拍图 第一工程机械网记者从现场获悉，临沂作为山东历史文化名城、工程机械之都。参会的会长代表围绕合作、共赢、发展、创新的主题，共同探讨工程机械配件行业的未来发展之道。

中国（临沂）第三届工程机械博览会盛大开幕 出席隆重开幕仪式的各界领导和嘉宾有：临沂市商务发展服务中心主任姚运宝，临沂市商务发展服务中心会展服务科副科长何立裘，临沂沂河新区投资促进局局长王守堂，临沂市工程机械商会梁作磊会长，临沂市工程机械商会荣誉会长林庆芳，临沂市工程机械商会名誉会长丁淑君等，南钢集团、山重建机领导致辞并进行剪彩仪式。此次博览会在临沂召开，将凭借山东省鲁南制造业强势的独特优势，浓缩国内，辐射国际，成为工程企业拓展市场的一大平台。

本次成功举行的2023中国（临沂）第三届工程机械博览会，为工程机械行业搭建起良好的交易平台，促进了终端用户、整机、配套件企业、代理商及经销商间的交流与合作。本次在临沂举办的第三届工程机械展览会，具有雄厚的工业基础和良好的行业氛围。临沂沂河新区投资促进局局长王守堂发表致辞 临沂市工程机械商会荣誉会长林庆芳上台致辞 临沂市工程机械商会名誉会长丁淑君代表临沂商会和本次临沂展会组委会进行致辞 南京钢铁股份有限公司板材事业部副总经理、南京金顺爱智科技有限公司执行董事费坤致辞 山东是中国工业机械产品的制造大省和消费大省，而临沂更是中国商贸之城和物流之都。展会晚宴现场拍图 历史悠久、人杰地灵的临沂市，已成为充满活力的物流之都、生机勃勃的现代新城。

临沂的工程机械产业共有规模企业40多家，大小配套与协作企业160多家，从事工程机械配件行业的经销商180多家，主要生产3大类、60多个小类、240多个型号规格的产品，产品品种占全国工程机械品种的30%，涵盖装载机、挖掘机、压路机、摊铺机、挖掘装载机、汽车起重机等10余种。2023中国（临沂）第三届工程机械博览会与会嘉宾合影留念。【第一工程机械网 原创】阔别多年，久别重逢。开幕仪式人潮涌动 展馆内与会人员摩肩接踵 据第一工程机械网记者了解，通过近几年的飞速发展，临沂工程机械行业，已经形成了沃尔沃、山东临工、卡特重工、柳工、山东常林集团、力士德等龙头的各具特色的企业集群，市场发展潜力巨大，已成为山东省乃至全国工程机械的集散地。

2023年10月21日上午，中国（临沂）第三届工程机械博览会在山东省临沂市举行了盛大的开幕仪式，为期三天的展会正式拉开了序幕。展会现场拍图 工程机械行业会长论坛现场拍图 21日下午，来自工程机械行业的企业家、专家、行业人士等1000余人参加了工程机械行业会长论坛。

同时，展会还邀请国内知名拍卖师及工程机械行业网红参与进行拍卖等活动方式，实现了设备的展销与推介、二手设备的拍卖与租赁，为企业提供了更多的商机和收获，引起了参会观众的强烈兴趣与一致好评。中国临沂工程机械博览会始于2015年，至今已连续举办了3届，具有广泛行业影响和品牌知名度。

同时，来自临沂工程机械商会和各地工程机械商会、工程机械配件行业商会的领导，以及第一工程机械网等多家行业媒体记者应邀出席了活动同时，展会还邀请国内知名拍卖师及工程机械行业网红参与进行拍卖等活动方式，实现了设备的展销与推介、二手设备的拍卖与租赁，为企业提供了更多的商机和收获，引起了参会观众的强烈兴趣与一致好评。活动现场拍图 第一工程机械网记者从现场获悉，临沂作为山东历史文化名城、工程机械之都。2023年10月21日上午，中国（临沂）第三届工程机械博览会在山东省临沂市举行了盛大的开幕仪式，为期三天的展会正式拉开了序幕。同时，来自临沂工程机械商会和各地工程机械商会、工程机械配件行业商会的领导，以及第一工程机械网等多家行业媒体记者应邀出席了活动。【第一工程机械网 原创】阔别多年，久别重逢。

本次成功举行的2023中国（临沂）第三届工程机械博览会，为工程机械行业搭建起良好的交易平台，促进了终端用户、整机、配套件企业、代理商及经销商间的交流与合作。此次博览会在临沂召开，将凭借山东省鲁南制造业强势的独特优势，浓缩国内，辐射国际，成为工程企业拓展市场的一大平台。

2023中国（临沂）第三届工程机械博览会与会嘉宾合影留念。中国临沂工程机械博览会始于2015年，至今已连续举办了3届，具有广泛行业影响和品牌知名度。

中国（临沂）第三届工程机械博览会盛大开幕 出席隆重开幕仪式的各界领导和嘉宾有：临沂市商务发展服务中心主任姚运宝，临沂市商务发展服务中心会展服务科副科长何立裘，临沂沂河新区投资促进局局长王守堂，临沂市工程机械商会梁作磊会长，临沂市工程机械商会荣誉会长林庆芳，临沂市工程机械商会名誉会长丁淑君等，南钢集团、山重建机领导致辞并进行剪彩仪式。展会现场拍图 本次展会云集近两百家装载机、挖掘机配件生产厂家参展，涵盖各大主机厂系列配件，并有龙工、山猫、卡特重工、奥力特重工、山东宝格、一承重工等主机厂参展。

参会的会长代表围绕合作、共赢、发展、创新的主题，共同探讨工程机械配件行业的未来发展之道。展会晚宴现场拍图 历史悠久、人杰地灵的临沂市，已成为充满活力的物流之都、生机勃勃的现代新城。临沂的工程机械产业共有规模企业40多家，大小配套与协作企业160多家，从事工程机械配件行业的经销商180多家，主要生产3大类、60多个小类、240多个型号规格的产品，产品品种占全国工程机械品种的30%，涵盖装载机、挖掘机、压路机、摊铺机、挖掘装载机、汽车起重机等10余种。开幕仪式人潮涌动 展馆内与会人员摩肩接踵 据第一工程机械网记者了解，通过近几年的飞速发展，临沂工程机械行业，已经形成了沃尔沃、山东临工、卡特重工、柳工、山东常林集团、力士德等龙头的各具特色的企业集群，市场发展潜力巨大，已成为山东省乃至全国工程机械的集散地。

展会现场拍图 工程机械行业会长论坛现场拍图 21日下午，来自工程机械行业的企业家、专家、行业人士等1000余人参加了工程机械行业会长论坛。临沂沂河新区投资促进局局长王守堂发表致辞 临沂市工程机械商会荣誉会长林庆芳上台致辞 临沂市工程机械商会名誉会长丁淑君代表临沂商会和本次临沂展会组委会进行致辞 南京钢铁股份有限公司板材事业部副总经理、南京金顺爱智科技有限公司执行董事费坤致辞 山东是中国工业机械产品的制造大省和消费大省，而临沂更是中国商贸之城和物流之都。

本次在临沂举办的第三届工程机械展览会，具有雄厚的工业基础和良好的行业氛围从客户体验调查中我们发现：样本最多的5个外资品牌客户黏度NPS值比去年提升了15.4分，提升幅度很大，而样本最多的5个国产品牌客户黏度NPS值却比去年下降4.0分。

很多小企业和外资品牌的客户黏度在增加，为什么几家国产大品牌的客户黏度却在下降呢？面对下滑的市场，大品牌不得不根据今年市场的体量进行瘦身。可是，今年客户体验调查却出现了一个十分有趣的现象（图 1）：小品牌混凝土机械的客户体验和客户黏度均优于三巨头，说明大品牌虽然销量领先，在体验方面却没有得到客户认可，特别是在整机市场下滑时，降低成本的压力导致客户抱怨增多，客户黏度下降，这是十分危险的。

但是，国产大品牌的设备保有量巨大，裁员的后果则影响了服务及时性，损害了老客户的利益，导致客户不满，深受存量陷阱的负面影响。相反，一些雄心勃勃的国产品牌已经不把外资放在眼里，去年底仍为今年的市场增长做足了准备，如大量的整机和配件库存等。这些年工程机械市场国产品牌快速增长，外资品牌一路下滑，在激进的营销和融资策略面前，外资品牌似乎毫无还手之力，开始全面躺平，不再追求销量和市场占有率，全力维护那些优质老客户，努力保证代理商的生存。但恰恰是充足的准备让不少企业在低迷的市场环境下，陷入了更大的困境，销售远远低于预期，大量整机库存贬值和应收账款的压力，迫使主机厂和代理商大量裁员，结果对客户服务体验产生了负面影响。

NPS值也被称为客户净推介值，通过调查问卷把客户分为贬低型、摇摆型和拥趸型三个群体，贬低型客户就是那些不满的客户，流失风险很大，而拥趸型客户则不仅是潜在回头客，还会推荐你的品牌，摇摆型则是忠诚度不高的客户。用拥趸型客户数量减去贬低型客户数量，除以参与调查的客户总数，再乘以100，就是客户净推介值NPS，这个指标恰好反映了企业的客户黏度，代表了一家企业未来的增长动力，NPS值越高，说明客户资产不断升值，增长动力越足，NPS值越低，则客户资产不断贬值，企业将会失去增长动力。

2023年整个行业客户体验指数CES为74.3分，比去年提升了6.2分，客户黏度NPS值为41.2分，比去年提升了1.4分，客户流失风险指数CCR为14.8%，比去年降低了3.7%。2009年西方金融危机后，卡特彼勒和沃尔沃等外资品牌只花了一年时间就实现了扭亏为盈，而在上一轮市场调整中，中国品牌却连续5年在低位徘徊，这说明那些百年企业在应对市场变化时有很多宝贵的经验，值得中国企业学习。

图 1：混凝土机械客户体验和客户黏度调查数据比较 图 2：起重机械客户体验和客户黏度调查数据比较 中国品牌混凝土机械的销量世界领先，中国三巨头又远远领先于其他品牌，占据了全球销量的80%以上。但是，看清楚未必能做到，在这次客户体验调查中，反馈数据也展示了一些非常有趣的现象，值得很多企业思考。